网易邮箱诚信开放平台规则

第一章 总则

释义

网易指广州网易计算机系统有限公司及其关联公司；

网易邮箱指网易开设的所有电子邮箱业务，包括网易163邮箱、126邮箱、yeah邮箱等免费邮箱和收费邮箱等；

开放平台指网易邮箱诚信开放平台，是一个由网易发起并由企业用户共同参与的致力于为用户提供安全放心的绿色邮箱服务的开放平台；

规则指网易邮箱诚信开放平台规则；

用户指网易邮箱用户；

企业用户指需要向用户群发或发送与其企业信息（包括但不限于宣传材料等）有关的邮件的企业、政府机构、社会组织等；

成员指在网易邮箱诚信开放平台页面注册并提交备案信息经开放平台确认通过后的企业用户，亦称“开放平台成员”；

垃圾邮件是指未经收件人同意向收件人发送的收件人不愿意收到的邮件，或收件人不能根据自己的意愿拒绝接收的邮件，主要包含未经收件人同意向收件人发送的商业类、广告类等邮件。

概述

第一条 为了维护互联网电子邮件市场的正常秩序，保障网易邮箱诚信开放平台成员及网易邮箱用户的合法权益，更好地提供安全放心的绿色邮箱服务，根据《互联网信息服务管理办法》和《互联网电子邮件服务管理办法》等法律、行政法规的规定，制定本规则。

第二条 如果企业用户不同意本规则任意内容，请不要注册。如企业用户进入注册程序并勾选“我同意网易邮箱诚信开放平台规则”，即表示企业用户自愿接受本规则的所有内容。

第三条 网易邮箱诚信开放平台规则，是保障诚信开放平台成员的基本权益，明确基本权利和义务的规则。所有网易邮箱诚信开放平台的成员，都应当遵守本规则。

第四条 开放平台成员应自觉遵守国家法律法规，并接受诚信开放平台的监督和管理，遵照诚信开放平台的各项要求发送邮件，同时规范地运营自身网站，拒绝任何作弊手段，积极提升邮件发送质量，为邮箱用户提供高品质的邮件内容服务。同时，开放平台也接受社会各界的监督和批评，与开放平台成员共同抵制和纠正行业不正之风，合理保障邮箱用户权益。

第五条 开放平台将对违反本规则的行为采取相关管控措施和处罚措施。同时，开放平台将对良好遵守本规则的成员给予适当鼓励或扶持的措施（具体鼓励或扶持措施由开放平台确定）。

第二章 准入机制

第一节 注册

第六条 企业用户如要注册成为开放平台成员，则应在开放平台页面申请注册，并提交相应备案信息，开放平台根据本规则对申请注册的企业用户进行核实。

第七条 企业用户应当严格遵循开放平台系统设置的注册流程完成注册，并根据系统设置的备案条目提交备案信息完成备案申请。

第八条 企业用户应提交的备案信息包括：

（一）企业用户基本情况，包括但不限于名称全称、网站域名、营业执照和组织机构代码证及税务登记证的扫描件）、联系地址等。香港境内注册公司需提交商业登记证、公司注册资料证明的扫描件。台湾或者海外地区备案单位需要提供具有同等公证力的公司资质认知文件。

（二）企业用户的邮件发送情况，包括邮件发送规模、企业用户使用的邮件IP信息，企业用户使用的邮件发件人信息、事务性邮件和商业性邮件的分类信息等。

（三）企业用户的联系信息，包括企业用户联系人的姓名、联系人的地址、联系人的电话、联系人的即时聊天工具等。

第九条 对购买或使用了企业邮箱服务的企业，若企业内部没有自架邮件服务器，不能申请成为网易邮箱诚信开放平台会员。成员知悉并同意，为便于向成员提供更好的各项权益，开放平台将在成员向用户发送邮件时收集成员的信息，包括但不限于邮件发送历史情况等。

尊重成员隐私是开放平台的一项基本政策。所以，开放平台不会公开或透露成员的注册信息和备案信息及保存在开放平台中的非公开内容，除非开放平台在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：

（1）遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供成员的注册信息、备案信息等。

（2）保持维护开放平台或网易的知识产权和其他重要权利。

（3）在紧急情况下竭力维护成员和社会大众的隐私安全。

（4）根据本条款相关规定或者开放平台认为必要的其他情况下。

第二节 核实信息

第十条 企业用户若要成为诚信开放平台成员须符合以下条件：

（一）提交的备案信息完整、真实、有效且不包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰开放平台运营秩序等相关信息，未重复提交备案信息。

（二）企业用户工作日邮件平均发送量在10万封以上或者月发送量在200万封以上。

（三）提交的IP信息必须确保属于静态分配的IP地址释义，并且都已经采取IP反解措施。

（四）企业用户所属网站域名释义必须已经存在SPF释义记录。

（五）企业用户前一个月的历史发送记录未出现异常以及不良行为，IP和域名没有在开放平台及其他反垃圾组织的黑名单列表，邮件被用户举报率释义小于千分之二。

（六）承诺自觉遵守本规则，自主完善其邮件发送环境，以使其与本规则相符。

（七）其它开放平台要求的条件。

第十一条 开放平台会在三个工作日内对已经注册且成功提交备案信息的企业用户进行核实，并通过邮件方式告知核实结果。企业用户成为开放平台成员后，开放平台会依据其提交的备案信息、历史发送情况及邮件发送环境等，为成员设定分配初始信誉等级。各信誉等级所对应的日均（月均）发信额度详见本规则第二十一条。

第三章 邮件分类与发送规范

第一节 邮件分类规范

第十二条 网易邮箱具有收件箱、订阅文件夹、广告文件夹以及垃圾文件夹等系统级别的文件夹。系统会根据投递策略及分类规范将邮件投递至对应文件夹中。

第十三条 发送者需要依据不同的邮件类型：事务性邮件和商业性邮件，分别区分开独立的IP/Sender通道进行发送。

第十四条 事务性邮件，是指由收件人触发并已允许发件人发送的，以推动、完成或确认相关联流程为主要目的而发送的电子邮件。常见分类包括：

（一）账号相关：账号激活、信息验证、账号绑定、密码修改、密码取回等。

（二）交易信息：订单通知、付款通知、退款通知、物流通知、交易投诉等。

（三）账单信息：对帐单、流水账单、催款通知、账户变更等。

（四）其他类型。

第十五条 商业性邮件，是指任何以推销或者推广某种商品或服务（包括商业性网站的内容）为主要目的而发送的电子邮件。常见分类包括：

（一）期刊资讯：更新通知、各类期刊、各类报表等。

（二）产品促销：新品推广、季末促销、优惠套餐、折扣优惠、积分优惠等。

（三）成员营销：好友邀请、成员关怀、主题活动、用户调研等。

（四）其他类型。

第十六条 诚信开放平台的邮件分类投递策略包括：

（一）事务性邮件不限发信数量，邮件投递进入用户收件箱。

（二）商业性邮件的发信数量由发送者信誉等级所对应的发信限制额度释义限定。

（三）在发信限制额度内的商业性邮件投递进入到订阅文件夹。

（四）超过发信限制额度的商业性邮件，则视情况分别投递至广告邮件夹和垃圾文件夹，必要时直接拒收。

第二节 邮件发送规范

第十七条 成员应当使用规范的邮件发送环境，并遵守如下规则：

（一）使用在诚信开放平台备案系统登记的IP地址释义或者IP段来发送邮件。

（二）对每一个IP都采取IP反解。

（三）对每一个域名都采取SPF解析。

（四）对所有外发邮件采用DKIM释义以及DMARC释义。

（五）所有的IP、Sender、Domain都必须不在知名的RBL释义组织列表上。

（六）修改相关发送程序的配置以连接到网易诚信开放平台的专有发信服务器。专有发信服务器的地址为：

（七）事务性邮件和商业性邮件区分Sender进行发送。

（八）邮件的Sender地址释义和信头From地址释义保持一致。

（九）邮件投递发送符合RFC 2821释义协议标准。关注邮件投递过程中服务器返回的

错误代码释义，对于5xx返回代码不再尝试，对于4xx返回代码建议2分钟后再次尝试投递。

第十八条 成员应当使用规范的邮件格式与内容，并遵守如下规则：

（一）所有邮件遵循RFC 2822释义格式规范。如果包含HTML格式释义，必须遵循

w3.org规范释义。

（二）不得进行任何伪造，隐瞒，混淆邮件来源，邮件内容的行为。

（三）邮件主题与邮件内容必须相匹配。

（四）带有推广营销类性质的商业性邮件必须在主题前加注(AD)字样。

（五）信头From地址必须意义明确，容易辨识。确保发送地址可接收用户的回复和系统退信邮件。

（六）如有引用外部多媒体内容，必须保证多媒体内容服务器的稳定性，保障邮件内容正常展示，不得影响用户的邮件浏览体验。

（七）事务性邮件不得附带商业性内容，否则会被视为商业性邮件。

第十九条 成员应当建立可靠有效的订阅及退订机制，遵守如下规范：

（一）发送列表与发送者必须已通过“双重确认”达成订阅关系，并且主动选择愿意接收来自发送者的订阅类邮件。

（二）每封邮件里面应包括退订或者更改接收策略的URL链接。退订方式需要明显，简单，有效。

（三）支持通过Email方式退订。Email方式退订需要在信头添加'List-Unsubscribe释义'字段，指向一个退订Email地址，处理退订请求。

（四）确保SMTP发送过程中，RCPT阶段释义连续超过3次以上5xx永久失败，能自动退订。

（五）除非收件人明确同意，同一个发信人发送的商业性邮件发给同一个收件人的数量建议每周最多不得超过3封。

（六）建立有效的举报接收邮箱，举报接收邮箱建议设置为账号abuse@域名，用于接收举报垃圾邮件反馈，并自动退订举报垃圾邮件的用户。

第四章 成员管理

第一节 成员享有的权益

第二十条 开放平台成员享受以下权益：

（一）享有专有发信通道，保障邮件正常到达网易邮箱。

（二）享有专用的问题反馈途径。

（三）享有开放平台首页Logo墙展示机会。

（四）享有开放平台提供的相关数据的分析及反馈。

（五）违规行为预警机制，获得提醒整改机会。

（六）可以向开放平台提出意见和建议，以便开放平台更好地为成员提供服务。

（七）获得邮件运营、发送方面的专业指导，包括邮件发送案例解析及其他培训材料。

（八）8级及8级以上信誉等级的成员可以优先获得参加开放平台举办的论坛、会议等交流活动的名额。

第二节 成员信誉等级  

第二十一条开放平台共设置38个成员信誉等级。每个信誉等级分配不同的发送数量限制额度。商业性邮件的可发送数量受此额度的限制，事务性邮件不受此额度的限制。

每一个信誉等级的日发送量与月发送量相等，若某个月的日发送量达到当前等级的最大限制，即也会达到该月发送量的最大限制，意味着在当前等级条件下，该月内无法再发信，除非成员通过代理商获得扩展的发送量。

信誉等级对应的配额如下：

第三节 信誉等级的调整

第二十二条开放平台根据成员的历史发送情况、发送规模、邮件被用户举报情况、邮件被用户打开等情况来动态管理成员，调整成员的信誉等级。具体调整措施如下：

（一）信誉等级每周进行一次自动调整，以前两周的发送数据为统计来源。

（二）符合下述条件的企业会员将在每周动态调整时进入上升通道：

前两周日平均发送量达到当前信誉等级日平均发送量限额的80%以上（日平均发送量限额=当前信誉等级月额度/30）。

同时前两周邮件打开率大于10%，且邮件被用户举报率小于万分之1.5。进入上升通道的企业会员，信誉等级提升一级，依此类推，直至最高等级。

（三）符合下述条件的企业会员将在每周动态调整时进入下降通道：

前两周邮件打开率小于5%或邮件被用户举报率大于万分之10。进入下降通道的企业会员，信誉等级下降一级，依此类推，直至最低等级。

邮件被用户举报率大于0.1%，强制降1级。

（四）当月发送总量不能大于月发送量限制额度的2倍。

（五）近一个月内存在违规扣分情况（详见本规则第五章）的，信誉等级不能提升。

（六）提升到4级（含4级）以上信誉等级必须满足所有发送IP存在正确的IP反解记录。

（七）提升到8级（含8级）以上信誉等级必须满足所有发送Sender和信头From一致。

（八）提升到10级（含10级）以上信誉等级必须满足所有发送邮件存在正确的DKIM签名。

（九）提升到12级（含12级）以上信誉等级必须满足所有发送邮件存在有效的Email退订方式，即在信头添加'List-Unsubscribe'字段，指向一个退订Email地址，处理退订请求。

（十）提升到16级以上信誉等级且存在域名被伪造风险的会员必须使发送邮件都满足DMARC。

第二十三条 对于公益性或者公众安全事件临时性邮件群发需求，超出目前发信信誉等级的，可以向开放平台单独申请临时调整信誉等级并提交申请信息，开放平台会在3个工作日内根据实际情况进行审核，通过审核的会以邮件形式通知临时调整结果，并在发送结束后恢复原有信誉等级。

如发现临时性邮件存在以下任何问题的，将不再接受该成员的临时性邮件发送申请：

（一）临时性邮件的主题及内容与申请说明不相符；

（二）临时性邮件超量发送；

（三）临时邮件举报率大于万分之5或打开率小于5%。

第五章 违规惩罚

第一节 违规处理措施

第二十四条 为保障邮箱用户、开放平台成员或开放平台的正当权益，在成员违规时，开放平台将按照本规则对成员的违规行为采取以下一项或多项处理措施：

（一）警告，指通过邮件、短信、电话等方式告知成员其行为违规，并要求限期纠正违规行为。

（二）调低信誉等级，指由开放平台依据成员违规严重程度，降低其一级或者多级信誉等级。

（三）强制设定邮件发送类别，指将成员的邮件投递到广告文件夹、垃圾文件夹或拒收成员邮件等。

（四）冻结发送权限，指冻结成员在系统备案的IP和Sender的发送权限。

（五）公示警告，指开放平台将成员违规行为公布在诚信开放平台网站。

（六）注销成员资格，指注销该成员在诚信开放平台的账号，并将通报违规情况到其他反垃圾邮件组织或者其他邮件运营商。

第二十五条 开放平台保留独立判断成员的行为是否符合本规则的权利，如果成员违背了本规则的规定，开放平台有权采取处罚措施。开放平台将视违规情况对成员进行扣分并采取处理措施。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

第二十六条 成员可在被处理之日起十五天内通过开放平台网站上的违规申诉入口提交违规处理申诉申请。超过十五天提出申诉申请的，则开放平台对申诉不予处理。

第二节 违规行为

第二十七条 严重违规行为，是指成员存在以下国家法律法规禁止或开放平台禁止的行为。开放平台将对存在严重违规行为的成员按次扣除48分，严重违规行为包括：

（一）违反宪法确定的基本原则的。

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。

（三）损害国家荣誉和利益的。

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的。

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

（九）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的。

（十）以非法民间组织名义活动的。

（十一）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

（十二）泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息的行为。

（十三）骗取他人财物，是指以非法获利为目的，虚构事实、隐瞒真相，骗取他人财物的行为。

（十四）扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避网易诚信开放平台规则或国家市场管控措施的行为。

（十五）不正当谋利，是指成员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：向开放平台工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会以及其他手段以谋取不正当利益。

（十六）盗用他人开放平台账号，是指以技术手段或其他手段秘密盗用他人开放平台账号，侵犯他人正当利益的行为。

第二十八条 一般违规行为，是指成员未按本规则及开放平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发送邮件，妨害邮箱用户权益的行为。开放平台对一般违规行为将视情节轻重按次扣分，一般违规行为包括：

（一）混淆事务性邮件和商业性邮件发送通道。 扣6分。

（二）邮件内容与主题不相符合。 扣6分。

（三）邮件没有退订链接，或者退订请求无效。扣6分。

（四）被用户举报率超过万分之30。扣6分。

（五）邮件SMTP投递阶段的RCPT失败率超过20% 。扣6分。

（六）邮件进入网易的蜜罐系统一天超过5个。扣6分。

（七）收件人列表非网站真实注册用户超过100个。扣6分。

（八）同一份邮件重复投递大于2次（含）。扣6分。

（九）发送IP反解失效。扣6分。

（十）发送域名SPF失效。扣6分。

（十一）备案域名MX记录失效。扣6分。

（十二）发送IP或者域名进入知名RBL组织列表。扣6分。

（十三）由于邮件内容引用的外部服务器问题，导致的邮件附带的图片、声音、视频、附件等打开缓慢，影响用户浏览体验的。扣6分。

（十四）被网易邮箱系统日拦截的垃圾邮件或病毒邮件超过当日发送量的10%的，扣6分。

（十五）在普通发信通道（指专有发信通道以外的发信通道）存在违规行为或者发送垃圾邮件的。扣6分。

（十六）不及时纠正违规行为，在开放平台发出违规告知后仍未在开放平台限定的时间内纠正违规行为的。扣6分。

（十七）开放平台无法正常联系到备案登记的联系人。扣6分。

（十八）开放平台账号被其他人盗用，且存在过错。扣6分。

（十九）违反本规则第三章“邮件分类与发送规范”规定的行为。扣6分。

（二十）未使用在诚信开放平台备案系统登记的IP或者IP段来发送邮件的，扣12分。

（二十一）操纵非实际用户使用的邮箱账号，进行刷信誉等级的。扣12分。

（二十二）营业执照信息、税务登记信息等注册信息变更，未在其信息变更完成之日起三十天内完成备案更新的，扣12分。

（二十三）恶意骚扰，是指成员采取恶劣手段骚扰用户或其他成员，妨害他人合法权益的行为，扣12分。

（二十四）出售或者租借成员账号给其他第三方组织或个人用于邮件发送行为的。扣24分。

第三节 违规的处理

第二十九 条开放平台通过网易邮箱用户、开放平台成员、权利人的投诉及开放平台排查等方式发现成员的违规行为。

第三十条 开放平台对成员的违规行为采取以下处理方式：

（一）成员违规扣分累计达6分的，给予警告、强制设定邮件发送类别的处理。

（二）成员违规扣分累计达12分的，给予调低信誉等级、公示警告的处理。

（三）成员违规扣分累计达36分的，给予冻结发送权限的处理。

（四）成员违规扣分累计达48分的，给予注销成员资格处理，并在半年内不得重新申请加入开放平台的处理。

第三十一条 邮件被发现存在色情、政治、暴力等因素时，账号被临时冻结，需要向我方付费申请解冻，费用300/次。若上述情况出现3次以上，则永久禁用账号，企业或代理商已支付的所有费用概不退还。

第六章 附则

第三十一条成员明确同意加入开放平台的风险由成员自行承担。本规则规定的各项权益以“现有”的状态提供给成员，开放平台明确表示表示不提供任何类型的担保（但开放平台会尽最大努力完善和提升成员的各项权益），不论是明确的或隐含的。开放平台不担保各项权益一定能满足成员的要求，也不担保成员依据本规则享受的权益不会受中断，开放平台对本规则规定的各项权益的及时性、安全性、真实性、出错发生都不作担保。

第三十二条开放平台对成员在使用过程中引发的直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，开放平台早已提出这种损害的可能性。开放平台对开放平台涉及的境内外基础电信运营商的移动通信网络的故障、技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、成员所在位置、成员无法联系或其他非开放平台技术能力范围内的事因等造成的权益中断、服务出错等不承担责任。

第三十三条成员知晓开放平台不时公布或修改的与开放平台有关的其他规则、条款及公告等是本规则的有效组成部分。开放平台有权在必要时通过在网页上发出公告等合理方式修改本规则，成员应及时查阅并了解修改的内容，并自觉遵守本规则。

第三十四条开放平台有权根据实际情况且减少、中止或终止规则中规定的成员权益或者解散开放平台，并以合理的方式在开放平台页面上予以公告。成员权益终止或开放平台解散后，成员享有的权益立即终止。

第三十五条本规则的生效、履行、解释及争议的解决适用中华人民共和国的现行法律，所发生的争议应由成员和开放平台友好协商解决，协商不成的提交广州仲裁委员会仲裁。

第三十六条开放平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本规则或者按法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响开放平台在将来行使该权利。

第三十七条本规则自公布之日起施行。

术语解释

IP地址/IP段

IP地址是被用于定位互联网上的电脑一个唯一编号，地址的格式如159.226.1.1。多个IP地址的组合，即称为IP段。

邮件发送过程中会依据IP地址，来确定邮件发送者和邮件接收者的位置。

静态IP地址/静态分配的IP地址

静态IP地址，是长期固定分配给一台计算机使用的IP地址，一般都是由网络运营商来分配静态IP地址给企业。

IP反向解析（PTR）

IP反向解析是一项常用的反垃圾邮件技术。常用的DNS服务器里面有两个区域，即“正向查找区域”和“反向查找区域”。正向查找区域是指域名解析，反向查找区域即是IP反向解析，简称PTR记录，其作用是通过查询IP地址的PTR记录来得到该IP地址指向的域名。

PTR记录需要由提供IP地址的网络运营商（ISP）进行配置，如需设置请自行向ISP申请。

SPF（Sender Policy Framework）

SPF（Sender Policy Framework）是一种通过IP地址来认证电子邮件发件人身份的技术，是一项非常高效的反垃圾邮件技术。它通过在DNS中发布一条TXT类型的记录，用于登记某个域名所有拥有的合法的发送邮件的所有IP地址。

SPF相关链接：更多SPF介绍，如何配置SPF，SPF RFC协议，SPF协议官方网站。

DKIM（DomainKeys Identified Mail）

DKIM（DomainKeys Identified Mail）是一种防诈骗邮件的反垃圾邮件技术。DKIM要求邮件发送方在电子邮件的信头插入DKIM-Signature及电子签名信息，而邮件接收方则通过DNS查询得到其公钥然后进行合法性验证。

DKIM相关链接：DKIM RFC协议，DKIM官方网站。

DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）

DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）是一种防诈骗邮件的反垃圾邮件技术。DMARC结合SPF和DKIM两项技术，通过检查电子邮件信头的发件人的合法性，将诈骗邮件识别出来。

网易邮箱作为DMARC官方组织成员，是国内首家支持DMARC协议的邮局，并致力于推广这份邮件安全协议。

DMARC相关链接：DMARC官方网站。

RBL（Real-time Blackhole List）

RBL（Real-time Blackhole List），即实时黑名单列表，是一些由国际知名的反垃圾邮件组织所提供的恶意发送垃圾邮件的发件人邮箱地址，IP地址，URL地址等黑名单列表的服务。网易邮箱会综合多家RBL组织的数据来评估发信方的信誉。

若已被RBL收录，需自行到相应RBL官方网站上去核实并申请移除。

常见的知名RBL组织，如spamhaus，sorbs，uribl，surbl等。

RFC 2821

由IETF（互联网工程任务组）制定，定义了SMTP邮件传输协议的规范，RFC协议原文可通过访问 http://tools.ietf.org/html/rfc2821 了解。

RFC 2822

由IETF（互联网工程任务组）制定，定义了电子邮件格式的规范，RFC协议原文可通过访问 http://tools.ietf.org/html/rfc2822 了解。

发件人邮箱地址/发信邮箱地址/Sender

发送邮件服务器在投递邮件时使用的Mail From地址，这是邮件的真实发件人（Sender），详见 RFC 5321 的MailFrom定义。

通常邮件信头的From邮箱地址要求与Sender邮箱地址相一致。尽管两者不一致并不违反电子邮件相关规范，但网易邮箱提倡这两个地址保持一致。

From邮箱地址

电子邮件信头的From字段里的邮箱地址，这是邮件的发件人（From），详见 RFC 5322 的From定义。

通常邮件信头的From邮箱地址要求与Sender邮箱地址相一致。尽管两者不一致并不违法邮件相关规范，但网易邮箱提倡这两个地址保持一致。

举报率

邮箱用户在网易邮箱点击举报按钮，向网易反馈其所收到的是一封垃圾邮件。网易依据举报历史来统计出某个发件人或发信域被用户举报的比例，称为举报率。

SMTP/SMTP协议/SMTP发送过程

SMTP（Simple Mail Transfer Protocol），即简单邮件传输协议，是由IETF（互联网工程任务组）制定，定义了邮件传输行为的规范，RFC协议原文可通过访 http://tools.ietf.org/html/rfc2821 了解。

RCPT阶段

在邮件的SMTP发送过程中，发信方服务器向收信方服务器发送收信人地址的步骤。

详见 http://tools.ietf.org/html/rfc2821#section-4.1.1.3 的RECIPIENT定义。

List-Unsubscribe

由IETF（互联网工程任务组）颁布的RFC2369文档定义了List-Unsubscribe等专用信头字段。

RFC协议原文可通过访问 http://tools.ietf.org/html/rfc2369 了解。

返回码/4XX返回码/5XX返回码/错误代码

在邮件的SMTP发送过程中，收信方服务器每处理完一条SMTP命令，都会向发信方服务器回传一个返回信息，用于表明对这条SMTP命令的执行结果。

如返回信息以4XX（如450等）开头，指接收方临时性拒收该邮件；

如返回信息以5XX（如550等）开头，指接收方永久性拒收该邮件。

以上列举的两类代码，习惯称为错误代码。

w3.org规范

由万维网联盟(W3C)共同开发与公布的各种web设计规范。当邮件正文以网页的形式组织时，应当参考这些规范。

详情可通过访问 http://www.w3.org 了解

domain/域名

指邮箱地址@符号后面的部分，习惯简称为域名。譬如邮箱地址abc@163.com的域名为163.com这部分。

HTML/ HTML格式

超文本标记语言，即HTML（HyperText Markup Language），是用于描述网页文档的一种标记语言。HTML格式即指这种计算机语言的编写方法以及规范。

发信限制额度

由邮局制定的，单位时间内的可发送邮件的总数量，称为发信限制额度，也称发信配额。

常见的时间间隔单位包括：分钟、15分钟、小时、天、月等。