备案操作问题类 

  • Q:作为其他企业的第三方邮件服务商,为其他企业提供邮件发送服务,该如何进行备案?

    A:需要以终端企业为主体,对终端企业的信息进行备案。例如,贵司是企业甲的第三方邮件服务商,则需使用企业甲的信息对企业甲进行备案。

  • Q:若终端企业使用了多个第三方邮件服务商,该如何进行备案?

    A:终端企业作为网易邮箱诚信开放平台的备案主体,需要在备案资料的申请页面填写所有正在使用的第三方邮件服务商分配的IP/IP段和sender进行备案。

  • Q:若部分企业对重要资料有相应的管制制度,因此企业无法完整提供营业执照/组织机构代码证/税务登记证三项资质证明,该如何进行备案?

    A:如贵公司确存在无法完整提供三项证件的情况,请至少提供其中任意两项,并在无法提供的证件上传一栏中,上传法人身份证扫描件,供运营人员审核。

  • Q:备案资料由谁填写?

    A:由于备案时涉及较多邮箱发送方面的专业术语,建议由申请方的邮箱管理员、申请方的IT人员、申请方的技术人员等进行填写。
    或在以上人员的指引下完成填写。

  • Q:网易邮箱诚信开放平台的备案申请流程包含哪些步骤?

    A:备案申请流程共包含五个步骤:
    第一步:了解网易邮箱诚信开放平台的纲要;
    第二步:围绕纲要说明,调整贵公司的邮件发送策略;
    第三步:申请人注册申请账号并激活该账号邮箱。该申请账号将成为申请人日后访问网易邮箱诚信开放平台的登录帐号,请勿随意填写以免遗忘等造成不必要的麻烦;
    第四步:进入备案申请页面,逐项填写备案资料并提交审核;
    第五步:等待审核结果通知邮件,请申请人注意及时查收该邮件。

  • Q:注册申请账号后无法收到验证邮件,该如何操作?

    A:建议仔细核对申请账号的邮箱地址是否拼写正确,并确保该邮箱当前可正常接收邮件。
    当不存在以上问题,建议您进入广告邮件箱、垃圾邮件箱查收。同时您可以尝试更换注册使用的邮箱账号(推荐使用网易免费邮箱)进行验证邮件的接收。
    如需网易邮箱诚信开放平台的帮助,可使用首页底部的帮助反馈功能,我们会协助您完成账号激活。

  • Q:申请账号注册后需立即完成账号验证吗?

    A:申请账号注册完成后,申请人需在3天时间内完成对该邮箱账号的激活操作。若是超过期限,则需重新发送验证邮件完成账号激活。

  • Q:申请备案的页面上存在较多待填写的备案信息项,若不能马上完成填写并提交,申请人是否需要一直开着页面?

    A:申请账号邮箱一旦激活后可随时登录网易邮箱诚信开放平台填写备案资料,因此申请人无需始终开着页面。建议按以下流程完成填写过程:
    第一步:记录所需填写的信息项;
    第二步:尽快收集各项信息所需的资料;
    第三步:重新打开备案资料填写页面,完成填写并提交审核。

  • Q:申请人已多次备案并提交审核均无法通过,网易邮箱诚信开放平台审核的依据是什么?

    A:网易邮箱诚信开放平台是依据《诚信邮件规范》的相关章程对申请企业进行审核。请耐心阅读该规范,以判断是否满足加盟的条件。
    当备案申请被审核拒绝,诚信开放平台将通过邮件的形式告知原因,请注意查收邮件。
    以下是较常见的审核不通过的原因,可供参考:
    1. 申请方为个人
    2. 企业信息错漏或不完备(包括公司名称、公司LOGO、资质证明、产品名称等)
    3. 发信资料错误填写(包括使用个人邮箱作为发件人、格式有误的IP/IP段等)
    4. 发信环境未达到标准(包括发信域名无SPF记录、发信IP无IP反解等)
    5. 发信人有不良的发信记录(包括最近3个月内存在较多的垃圾邮件举报记录、最近发送的商业性邮件不添加AD标识等)
    6. 发信人当前并不活跃(包括最近1个月内发信量低等)

  • Q:网易邮箱诚信开放平台审核后拒绝了申请人的备案申请,该怎么办?

    A:申请人需查收网易邮箱诚信开放平台发送的审核拒绝邮件,邮件中将对审核不通过的原因做出相关说明。
    建议申请人按照审核结果邮件中的说明,对不满足条件或不符合规范的部分进行改进。改进后可重新进行备案并再次提交审核。

  • Q:申请备案的过程存有疑问,我需要向谁咨询?

    A:网易邮箱诚信开放平台提供了咨询反馈接口(http://chengxin.mail.163.com/contactus.do),欢迎在此提交问题以及您的宝贵建议。

  • Q:备案资料中的产品运营名称,该如何填写?

    A:申请人只需根据贵公司(或服务对象)的实际业务类型及范围填写此项产品运营名称即可。

  • Q:备案资料中的IP/IP段、发件人邮箱地址该如何填写?

    A:申请人在填写IP/IP段、发件人邮箱地址时可参考信息输入框右侧的格式说明小贴士,请您按照要求填写即可。

备案后用户操作问题类 

  • Q:申请人完成备案并提交审核后如何获得审核结果的通知?

    A:网易邮箱诚信开放平台将以通知邮件的形式反馈审核结果,请申请人提交审核后注意查收申请账号邮箱,便于及时了解审核结果。

  • Q:备案后若部分资料发生了变更,是否可以更改?该如何更改?

    A:可以更改。您只需打开备案资料的填写页面便可修改其中的任一项内容。若您修改的是核心信息,包括企业Logo、营业执照、组织机构代码证、税务登记证,修改后则需重新提交审核;若您修改的为非核心信息(除上文提及的核心信息以外的信息项),修改后点击保存将自动更新成功。

  • Q:备案成功后再次提交修改后的信息,企业LOGO为什么撤下了网易邮箱诚信开放平台的首页?

    A:若企业修改的是核心资料,包括企业Logo、营业执照、组织机构代码证、税务登记证,则为了确保修改后的信息真实有效,网易邮箱诚信开放平台会暂停该成员公司LOGO的展示。待修改资料通过审核后,会马上恢复;若企业修改的未非核心资料,则企业Logo的展示将不受任何影响。

  • Q:备案成功后,若修改核心资料审核不通过,会员资格是否保留?

    A:当前是否为会员由最后一次的审核结果决定,因此修改资料后审核若不通过,则将取消会员资格。申请人需改进后重新提交审核。

  • Q:会员发信是否需要进行特殊的配置?

    A:网易邮箱诚信开放平台为会员提供的是独立的邮件发信通道,我们称之为“备案通道”;而非备案会员使用的发信通道则称为“普通通道”。
    当会员不作特殊发信的的配置,发信时将保持使用默认的“普通通道”,即无法享受到会员的待遇;
    当会员按照通知信以及登录后提供的配置,调整发信通道后,发信时将改用“备案通道”,会得到该会员对应等级的待遇。
    以下是配置的方法:

    收信人域名 链接服务器 链接端口 当作出配置 当不配置
    163.com mopen.163.com 25 走备案通道 走普通通道
    126.com mopen.126.com 25 走备案通道 走普通通道
    yeah.net mopen.yeah.net 25 走备案通道 走普通通道
  • Q:就备案通道的相关配置该由谁进行操作?

    A:网易邮箱诚信开放平台提供备案通道服务,而连接此备案通道的配置则是由成员公司的技术人员实现。即会员可自由选择是否使用此备案通道发送邮件,并自主完成配置。

  • Q:我希望导出报表,但找不到操作的方法?

    A:网易诚信开放联盟暂不提供报表导出功能。

  • Q:为何品牌展示的申请被拒绝?

    A:品牌展示LOGO会综合考虑申请方在市场上的品牌知名度。知名度越高,越容易被网易邮箱用户认可的品牌将得到优先通过的待遇;若是新建立品牌,则需要综合考量其发信的活跃程度,以及网易邮箱用户对其的欢迎程度。
    当申请被拒绝,可继续在各方面加强贵公司的品牌影响力,建议3个月后再次提交申请。

  • Q:会员发送邮件的对象可以是任意邮箱用户吗?

    A:会员发送事务性邮件与商业性邮件的收件人列表须为网站真实注册用户,若经用户举报证实会员向非网站真实注册用户发送邮件的,网易邮箱诚信开放平台将作扣分处理,参见“诚信邮件规范”第二十八条。

会员帐号权限/等级类 

  • Q:申请人忘记了登录账号的密码,该如何找回?

    A:申请人可通过网易邮箱诚信开放平台的登录框界面上开放的入口——“忘记密码”来完成找回密码的操作。
    步骤分为三步:输入诚信开放平台账号、选择找回密码方式、找回密码。请您按照页面流程的提示完成此次找回密码的操作。

  • Q:原申请帐号邮箱已不再使用,该如何更改申请账号邮箱?

    A:网易邮箱诚信开放平台备案信息的编辑页面为会员提供了申请帐号修改服务的入口。平台目前只提供通过注册帐号的邮箱地址来进行修改,即帐号修改服务需要对两个邮箱地址的验证通过才可以修改完成。例如旧帐号A要修改为新帐号B,则修改过程中,分别需要对两个邮箱进行激活验证。请您按照页面流程的提示完成此次账号修改的操作。

  • Q:网易邮箱诚信开放平台是否要求会员持续登录?

    A:不强制要求会员持续登录,但建议定期(不低于每周一次的频率)登录,以更及时了解贵公司邮件的发送情况及发送相关数据。

  • Q:网易邮箱诚信开放平台会删号吗?

    A:若会员始终保持发信活跃(日均发信量不低于3000封),并拥有良好的发信质量,网易邮箱诚信开放平台将始终保持其帐号状态有效。
    当持续出现以下异常情况的一种或多种,网易邮箱诚信开放平台将采取冻结措施:
    1. 较高的垃圾邮件举报率;
    2. 发件人不存在比例过高;
    3. 不关注退信、退订的处理;
    4. 未按《诚信开放平台规范》规划邮件内容及其投信通道。

  • Q:诚信开放平台的会员如何获取提醒、整改等机会?

    A:网易邮箱诚信开放平台的管理页面将提醒各位会员该通知,同时也会发送相关提醒邮件。

  • Q:备案成功后,信誉等级一直很低,发信速度无法提高,该如何解决?

    A:所有会员都拥有持续升级的机会,只需要会员们保持备案通道的长期活跃,并关注和积极改善投递邮件的质量。
    会员的信誉等级由系统智能完成相应调整,每7天进行一次。

  • Q:为什么我发送的邮件均存在正确的DKIM签名,但信誉等级仍然是八级?

    A:DKIM签名是信誉等级升到9级以上的充分条件之一,但并非只要存在正确的DKIM签名即可升级至9级,网易邮箱诚信开放平台仍需考察贵公司的实际业务发送需求、历史发送量、历史行为信誉等条件,给予综合的信誉等级。贵公司如运营良好,业务量稳步增长,网易邮箱诚信开放平台将自动升级您的信誉等级。

  • Q:会员的初始信誉等级是如何分配的?

    A:网易邮箱诚信开放平台的初始信誉等级是根据会员的历史发信量、历史举报率、历史打开率等综合因素评定。若新会员之前没有历史发送记录,则将从1级信誉等级开始分配。

  • Q:周六、周日的发信额度是否与工作日有所不同?

    A:一周七天,每天的发信额度均是一致的。

  • Q:若成员公司在实际运营过程中,日均发送数量低于日均发信额度的20%将如何处理?

    A:网易邮箱诚信开放平台规则试运营期间,对此情况的处理是维持原额度不变。

  • Q:会员如何才能获得邮件运营、发送配置等相关方面的专业指导?

    A:网易邮箱诚信开放平台主要面向会员们就邮件运营、发送规范等内容展开交流、组织讨论。届时将发出邀请,欢迎各会员积极参与交流。

  • Q:网易邮箱诚信开放平台首页显示的成员企业的发信统计数据是否为实时统计?

    A:普通通道与备案通道发信量、举报量均为当天实时统计,即每小时统计前1小时的发信量。

技术问题类 

  • Q:由于第三方发送平台普遍使用专有地址作为return-path接收和处理bounce邮件。请问这是否不符合规则中要求的sender地址和from地址需一致呢?如不符合该如何改进?

    A:网易邮箱诚信开放平台建议两者一致。若只单独处理退信,建议参考errors-to信头。

  • Q:为什么From与sender要统一,即为什么不接受采取动态sender的做法?

    A:网易邮箱诚信开放平台是基于以下两方面的考虑:
    1. From与sender保持一致并固定,对邮箱用户管理黑白名单的体验较好;
    2. 网易邮箱诚信开放平台是建立在双方高度信任的基础上运作的,因此无需利用动态的sender来规划投递任务。因此建议统一From与sender。

  • Q:成为会员后,为什么备案通道发件量始终为零?

    A:建议会员确认是否已正确使用了规范的邮件发送环境。为保证所有配额之内的商业性邮件获得更快速稳定的专用通道,会员需注意修改发送程序的配置以连接到网易邮箱诚信开放平台的专有发信服务器。请仔细阅读“诚信邮件规范”第十七条关于邮件发送规范的说明。

  • Q:若企业使用Postfix邮箱系统,该如何配置才能使用网易邮箱诚信开放平台的备案通道发信?

    A:请参照网易邮箱诚信开放平台整理的《网易邮箱诚信开放通道的配置步骤【Postfix】.txt》文档。
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  • Q:若企业使用是Sendmail邮箱系统,该如何配置才能使用网易邮箱诚信开放平台的备案通道发信?

    A:请参照网易邮箱诚信开放平台整理的《网易邮箱诚信开放通道的配置步骤【Sendmail】.txt》文档。
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  • Q:若企业使用是Qmail邮箱系统,该如何配置才能使用网易邮箱诚信开放平台的备案通道发信?

    A:请参照网易邮箱诚信开放平台整理的《网易邮箱诚信开放通道的配置步骤【Qmail】.txt》文档
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